Управление конфликтами

Цели тренинга:

• освоить навыки разрешения конфликтных ситуаций в коллективе, научиться работать с претензионными клиентами, освоить способы управления собственными эмоциями в сложных ситуациях делового общения.

Аудитория тренинга:

• руководители;
• менеджеры;
• администраторы

Общая длительность тренинга: 8 часов

Количество участников: 3-12 человек.

В программе:

• Что такое конфликт?
• Причины возникновения конфликтов.
• Управление конфликтами.
• Особенности коммуникаций в конфликтном взаимодействии.
• Мониторинг и профилактика конфликтов.
• Саморегуляция в сложных ситуациях делового взаимодействия

Возможно дополнительно провести мастер-класс с участниками (через 2 недели после тренинга).

Длительность — 2 часа.

Анализ внедрения результатов тренинга,  решение кейсов, обратная связь.